سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في talatontha على رضاكِ التام وعرض أفضل تجربة تسوق، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة السعودية:
- المدة الزمنية المتاحة: يُمكنكِ طلب الاستبدال خلال 7 أيام وطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط قبول القطع: يجب أن تكون القطعة (سواء فستان، بلوزة، سوت، أو بنطال) في حالتها الأصلية، غير مستعملة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح أو عطور، ومع وجود كافة الملصقات (Tags) والغلاف الأصلي.
- المنتجات المستثناة: لا يُقبل استبدال أو استرجاع القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل، أو القطع التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- رسوم الشحن والتوصيل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميلة (بدون وجود عيب في المنتج)، تتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع. أما إذا كان السبب خطأ من المتجر (استلام قطعة خاطئة أو وجود عيب مصنعي)، فيتحمل المتجر كافة التكاليف.
- خطوات تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء (واتساب أو البريد الإلكتروني) مع إرفاق رقم الطلب وصور للقطعة، وسيقوم الفريق بتزويدكِ ببوليصة الشحن وتوجيهكِ لإتمام العملية.
- طريقة إرجاع الأموال: بعد وصول القطعة للمتجر وفحصها والتأكد من سلامتها، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو تحويله إلى رصيد في المتجر حسب رغبتكِ.
- الغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً بشرط ألا يكون الطلب قد تم تسليمه لشركة الشحن بعد.